Política de envíos — RetroShot

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En RetroShot queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. En esta política encontrarás información sobre el procesamiento de pedidos, los tiempos de entrega, el seguimiento de tus compras y las condiciones aplicables a los envíos nacionales e internacionales.

1. Destinos de envío

RetroShot ofrece envíos a Colombia y a otros destinos internacionales de Latinoamérica y, cuando estén habilitados en nuestra tienda, a Estados Unidos, Europa y otras regiones.

La disponibilidad del envío depende del país, la dirección de entrega y las opciones habilitadas al momento de realizar la compra. Puedes verificar si llegamos a tu ubicación durante el proceso de pago.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar tu pedido para preparar su despacho.

• Tiempo de procesamiento: entre 1 y 3 días hábiles, como plazo estimado.

• Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos.

• Durante temporadas de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el procesamiento podría tardar más de lo habitual.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte. Recibirás una notificación cuando tu pedido haya sido enviado, siempre que se disponga de una dirección de correo electrónico válida.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega dependen del destino, el transportista, la disponibilidad logística y los procesos aduaneros cuando correspondan.

Como referencia, los plazos estimados de transporte son:

• Colombia: entre 5 y 12 días hábiles.

• Otros países de Latinoamérica: entre 7 y 18 días hábiles.

• Estados Unidos y Europa: entre 7 y 20 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas. Pueden producirse variaciones por circunstancias logísticas, temporadas de alta demanda, controles aduaneros, condiciones climáticas u otros factores ajenos al control directo de RetroShot.

El tiempo total estimado incluye tanto el procesamiento como el transporte. La estimación aplicable a tu pedido dependerá de la información disponible al momento de la compra.

4. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de pago antes de finalizar la compra.

Si una promoción ofrece envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en dicha promoción.

Cualquier costo adicional conocido que corresponda al envío se comunicará antes de finalizar la compra, según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado y el transportista proporcione información de seguimiento, te enviaremos el número de rastreo y las instrucciones disponibles para consultar su estado.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del despacho.

Si no recibes información de seguimiento o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a retrosnap84@gmail.com indicando tu número de pedido.

6. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta, incluidos el nombre del destinatario, la dirección, la ciudad, el código postal cuando corresponda y los datos de contacto solicitados.

Si detectas un error en la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar los datos de entrega.

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de recogida u otra circunstancia atribuible al proceso de entrega, revisaremos el caso con el transportista para determinar las opciones disponibles. Cualquier costo adicional aplicable se informará y gestionará de acuerdo con la legislación correspondiente.

7. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tarifas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, dichos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y podrían ser cobrados al destinatario.

Los procedimientos aduaneros pueden variar según el país y ocasionar demoras adicionales. RetroShot no puede garantizar los tiempos de inspección o liberación aduanera.

No se aplicará esta sección para excluir obligaciones que legalmente correspondan a RetroShot en el país de destino.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que cada pedido llegue dentro del plazo estimado, pueden ocurrir retrasos por factores como:

• Demoras del transportista o de los centros de distribución.

• Inspecciones y trámites aduaneros.

• Festivos, temporadas de alta demanda o interrupciones logísticas.

• Condiciones climáticas o circunstancias extraordinarias.

Si tu pedido presenta una demora importante, contáctanos para que podamos revisar su estado y orientarte sobre los siguientes pasos.

Si no podemos cumplir el plazo de entrega aplicable, te informaremos de las opciones disponibles y respetaremos los derechos que te correspondan según la legislación vigente.

9. Pedidos extraviados, dañados o entregados incorrectamente

Si tu pedido no llega, recibes un producto diferente al comprado o el paquete presenta daños, comunícate con nosotros a retrosnap84@gmail.com e incluye tu número de pedido y una descripción del inconveniente.

Investigaremos el caso con el transportista y te informaremos sobre la solución correspondiente.

La resolución podrá incluir, según las circunstancias y la normativa aplicable, la reposición del producto, el reembolso u otra solución procedente. El hecho de que el transportista marque un paquete como entregado no impide que revisemos un reclamo debidamente presentado.

10. Cambios, cancelaciones y devoluciones

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes. No podemos garantizar que sea posible detener o modificar un envío una vez despachado.

Las solicitudes de devolución, retracto, reembolso y garantía se tramitan conforme a nuestra Política de reembolsos y devoluciones y a los derechos obligatorios que correspondan en el país del comprador.

Esta política de envíos no limita los derechos legales del consumidor.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre un envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: RetroShot
Correo electrónico: retrosnap84@gmail.com

Nuestro objetivo es ayudarte a recibir tu compra y ofrecerte una experiencia clara y confiable durante todo el proceso de entrega.