Política de devoluciones, reembolsos y garantía de RetroShot

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En RetroShot queremos que disfrutes de tus recuerdos con total tranquilidad. Si tu compra no cumple tus expectativas o tienes algún inconveniente con tu producto, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

Esta política establece cómo gestionar las devoluciones, los cambios, los reembolsos y las reclamaciones de garantía. Se aplica de acuerdo con las condiciones de cada compra y la legislación de protección al consumidor que corresponda en el país de entrega.

Esta política no limita ni sustituye los derechos legales irrenunciables del consumidor.

1. Plazo para solicitar una devolución

RetroShot ofrece una política comercial de devolución de hasta 30 días calendario desde la entrega del producto para solicitudes por cambio de opinión, sujeta a las condiciones de esta sección.

Este beneficio comercial es independiente de los derechos legales de retracto, desistimiento, garantía y demás protecciones que correspondan al comprador.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo o unas condiciones diferentes, se respetarán los requisitos legales correspondientes, aunque sean distintos de los establecidos en esta política.

Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo dentro del plazo aplicable. La fecha de envío de la solicitud servirá como referencia para verificar si se presentó oportunamente, sin perjuicio de las reglas legales específicas.

2. Condiciones de devolución por cambio de opinión

Para una devolución comercial por cambio de opinión, solicitamos que el producto:

• Se encuentre en buenas condiciones y sin daños derivados de un uso inadecuado.

• Incluya los accesorios, cables, manuales y demás elementos recibidos, cuando corresponda.

• Se devuelva, cuando sea posible, en su embalaje original.

• Pueda identificarse mediante el número de pedido, la confirmación de compra u otro comprobante válido.

La apertura del embalaje no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor. Las condiciones de manipulación, uso y posible pérdida de valor se evaluarán según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.

Las condiciones comerciales anteriores no se utilizarán para rechazar una reclamación de garantía legal ni para limitar un derecho obligatorio de devolución.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes una cámara que no funciona correctamente, llega dañada, presenta piezas faltantes o no corresponde con el producto comprado, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso.

Podremos solicitar fotografías, vídeos, el número de pedido o información razonable para identificar el problema. Esta solicitud de información no impedirá el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, la solución podrá incluir reparación, sustitución, cambio o reembolso.

Cuando corresponda legalmente, RetroShot asumirá los costes de transporte, recogida, reparación o sustitución relacionados con el defecto, el daño o el incumplimiento del pedido.

Los defectos y fallas no se tratarán como simples devoluciones por cambio de opinión.

4. Garantía legal

Los productos vendidos por RetroShot están sujetos a la garantía legal que corresponda en el país de compra y entrega.

La duración, el alcance, los procedimientos y las soluciones disponibles dependerán de la legislación aplicable y de las características del producto.

La garantía legal puede cubrir, entre otros supuestos previstos por la normativa correspondiente, defectos de fabricación, falta de conformidad, fallas de funcionamiento o diferencias respecto de las características anunciadas.

Cuando la ley lo permita, la garantía no cubrirá daños ocasionados por accidentes, modificaciones no autorizadas, uso contrario a las instrucciones, negligencia o desgaste normal que no constituya un defecto legalmente cubierto.

La evaluación de una reclamación se realizará de acuerdo con las circunstancias del caso y las obligaciones legales aplicables.

RetroShot no establece mediante esta política un plazo comercial de garantía que reduzca la protección legal del consumidor. Si la legislación aplicable concede un plazo o unos derechos superiores, prevalecerán dichas disposiciones.

5. Cómo solicitar una devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, escribe a retrosnap84@gmail.com e incluye:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• País de entrega.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos, cuando sean pertinentes para documentar el problema.

Nuestro equipo te indicará los pasos siguientes y, cuando corresponda, la dirección autorizada para enviar el producto.

No envíes artículos sin confirmar previamente las instrucciones logísticas, salvo que la legislación aplicable establezca otro procedimiento.

La solicitud será evaluada sin perjuicio de los plazos y derechos legales que correspondan.

6. Gastos de envío de las devoluciones

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable en el país de entrega.

Devoluciones por cambio de opinión: el cliente podrá asumir los gastos de envío cuando la normativa lo permita y esta condición se haya comunicado correctamente antes de la compra.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes: RetroShot asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

Ejercicio de derechos legales de retracto o desistimiento: los costes se asignarán de acuerdo con las normas aplicables al caso. No se cobrarán al consumidor gastos que la legislación prohíba trasladarle.

Antes de enviar el producto, el cliente deberá solicitar instrucciones para conocer el procedimiento y la dirección correspondiente.

Los gastos de envío originales, impuestos, aranceles y otros cargos se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias de la operación.

7. Proceso y plazo de reembolso

Una vez recibida la solicitud y, cuando corresponda, el producto devuelto, te informaremos sobre la evaluación y la resolución del caso.

Si procede un reembolso, se realizará dentro del plazo legal aplicable y mediante el medio de pago que corresponda según la normativa y las condiciones válidamente acordadas.

En Colombia, para los casos de retracto sujetos a la Ley 1480 de 2011 modificada por la Ley 2439 de 2024, la devolución del dinero debe efectuarse en un máximo de 15 días calendario desde que el consumidor ejerce el derecho y cumple las obligaciones legales correspondientes.

En otros países, se aplicarán los plazos y requisitos locales.

El tiempo que tarde el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos en reflejar el reembolso puede variar.

No aplicaremos cargos de reposición, deducciones ni retenciones que estén prohibidos por la legislación aplicable.

8. Artículos en oferta

Los productos adquiridos con descuento o en promoción no quedan excluidos automáticamente de la devolución, la garantía legal ni otros derechos obligatorios del consumidor.

Las solicitudes se evaluarán conforme a las mismas obligaciones legales aplicables a los demás productos.

9. Cambios y sustituciones

Si deseas cambiar el color de tu cámara u otra variante por motivos personales, comunícate con nosotros para consultar la disponibilidad y las condiciones comerciales aplicables.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones previamente comunicadas, siempre que la legislación lo permita.

Si el cambio o la sustitución se debe a un defecto, un error en el pedido o un incumplimiento de la compra, se respetarán los derechos legales correspondientes.

10. Pedidos no recibidos o extraviados

Si tu pedido no llega dentro del plazo comunicado o el seguimiento indica una incidencia, escribe a retrosnap84@gmail.com con tu número de pedido.

Revisaremos la información de transporte y te indicaremos los pasos siguientes.

Si el pedido no se entrega, se pierde durante el transporte o se supera el plazo legal aplicable, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa de su país.

Esta revisión no supone una renuncia a los derechos del consumidor ni excluye las obligaciones legales de RetroShot respecto de la entrega.

11. Regalos

Si recibiste una cámara como regalo y deseas solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo.

La solicitud se evaluará según el comprobante de compra, las circunstancias de la operación y la legislación aplicable.

Los vales, créditos de tienda o certificados de regalo solo se utilizarán cuando corresponda legalmente o cuando el cliente acepte una alternativa válida. No sustituirán un reembolso monetario obligatorio.

12. Compras internacionales

RetroShot opera desde Colombia y puede vender productos a clientes de distintos países de Sudamérica y México.

Las devoluciones internacionales pueden requerir instrucciones específicas de transporte, documentación aduanera y coordinación logística. Estas instrucciones se facilitarán al cliente según el país de entrega.

Los costes de envío internacional, impuestos y aranceles se tratarán de acuerdo con las condiciones informadas antes de la compra y la legislación aplicable.

Ninguna disposición de esta sección limita los derechos obligatorios del consumidor en el país correspondiente.

13. Contacto

Para solicitudes de devolución, reembolso, cambio o garantía, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: retrosnap84@gmail.com

Dirección comercial en Colombia: Calle 96 #71-165, Barranquilla, Atlántico, Colombia, 080001.

Escríbenos antes de enviar un producto para recibir las instrucciones correspondientes.

14. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable a cada operación y con las normas obligatorias de protección al consumidor que correspondan al país de entrega.

Ninguna cláusula pretende excluir, restringir o sustituir derechos irrenunciables reconocidos legalmente.

Si una disposición de esta política resulta incompatible con una norma obligatoria aplicable, prevalecerá la norma en la medida de dicha incompatibilidad.